Reklamačný poriadok

Reklamačný poriadok

Tento reklamačný poriadok (ďalej len „reklamačný poriadok") spoločnosti premium barefoot s.r.o., so sídlom Palackého 9, 110 00 Praha, IČO: 21076430, DIČ: CZ21076430 (ďalej len „Predávajúci"), upravuje v súlade so všeobecne záväznými právnymi predpismi rozsah, podmienky a spôsob uplatnenia práv spotrebiteľa zo zodpovednosti za vady pri predaji tovaru, vrátane údajov o tom, kde je možné reklamáciu uplatniť.

1. Úvodné ustanovenia

1.1 Predávajúci odovzdá Kupujúcemu predmet kúpy (ďalej len „tovar" alebo „vec") v dohodnutom množstve, akosti a vyhotovení. Ak nie sú akosť a vyhotovenie výslovne dohodnuté, plní Predávajúci v akosti a vyhotovení vhodnom pre účel zrejmý zo zmluvy, inak pre účel obvyklý.

1.2 Kupujúci by mal tovar podľa možností prezrieť čo najskôr po prevzatí a presvedčiť sa o jeho vlastnostiach, množstve a stave zásielky.

1.3 Ak Kupujúci pri prevzatí tovaru zistí zjavné poškodenie zásielky alebo iné nezrovnalosti, odporúča Predávajúci tieto skutočnosti uviesť pri osobnom prevzatí ihneď na mieste, alebo pri prevzatí od prepravcu zaznamenať do preberacieho protokolu prepravcu; prípadne môže Kupujúci prevzatie zásielky odmietnuť.

1.4 V prípade poškodenia zásielky pri doručení prepravcom odporúča Predávajúci vyhotoviť fotodokumentáciu poškodenia zásielky aj obalu a bez zbytočného odkladu oznámiť nezrovnalosť e-mailom na adresu orders@premiumbarefoot.sk.

2. Zodpovednosť Predávajúceho za vady

2.1 Predávajúci zodpovedá Kupujúcemu, že tovar pri prevzatí nemá vady.

2.2 Predávajúci najmä zodpovedá za to, že tovar pri prevzatí:

• zodpovedá dohodnutému popisu, druhu, množstvu, akosti a vyhotoveniu,
• je vhodný na účel, na ktorý ho Kupujúci požaduje a s ktorým Predávajúci súhlasil,
• je dodaný s dohodnutým príslušenstvom a pokynmi na použitie, vrátane návodu na montáž alebo inštaláciu, ak je to relevantné,
• je vhodný na účel, na ktorý sa tovar tohto druhu obvykle používa, aj s ohľadom na práva tretích osôb, právne predpisy, technické normy alebo kódexy správania daného odvetvia,
• množstvom, akosťou a ďalšími vlastnosťami, vrátane životnosti, funkčnosti, kompatibility a bezpečnosti, zodpovedá obvyklým vlastnostiam tovaru rovnakého druhu, ktoré môže Kupujúci rozumne očakávať, aj s ohľadom na verejné vyhlásenia urobené Predávajúcim alebo inou osobou v tom istom zmluvnom reťazci, najmä reklamou alebo označením,
• je dodaný s príslušenstvom, vrátane obalu a pokynov na použitie, ktoré môže Kupujúci rozumne očakávať,
• zodpovedá akosťou alebo vyhotovením vzorke alebo predlohe, ktorú Predávajúci Kupujúcemu poskytol pred uzatvorením zmluvy.

2.3 Ak sa vada prejaví v priebehu jedného roka od prevzatia, má sa za to, že tovar bol vadný už pri prevzatí, ibaže to povaha tovaru alebo vady vylučuje. Táto doba neplynie po dobu, počas ktorej Kupujúci nemôže tovar užívať, ak vadu vytkol oprávnene.

3. Práva zo zodpovednosti za vady

3.1 Kupujúci môže vytknúť vadu, ktorá sa na tovare prejaví v dobe 24 mesiacov od prevzatia. Ak Kupujúci vytkol Predávajúcemu vadu oprávnene, neplynie táto doba počas doby, počas ktorej Kupujúci nemôže vec užívať.

3.2 Právo zo zodpovednosti za vady Kupujúcemu neprináleží, ak vadu sám spôsobil. Vadou tovaru nie je opotrebenie spôsobené jeho obvyklým užívaním ani u použitého tovaru opotrebenie zodpovedajúce miere jeho predchádzajúceho používania.

3.3 Ak má tovar vadu, môže Kupujúci požadovať jej odstránenie. Podľa svojej voľby môže požadovať:

• dodanie novej veci bez vady, alebo
• opravu veci,

ibaže je zvolený spôsob odstránenia vady nemožný alebo v porovnaní s druhým neprimerane nákladný; to sa posúdi najmä s ohľadom na význam vady, hodnotu, ktorú by vec mala bez vady, a to, či môže byť druhým spôsobom vada odstránená bez značných ťažkostí pre Kupujúceho.

3.4 Predávajúci môže odmietnuť vadu odstrániť, ak je to nemožné alebo neprimerane nákladné, najmä s ohľadom na význam vady a hodnotu, ktorú by vec mala bez vady.

3.5 Kupujúci môže požadovať primeranú zľavu alebo odstúpiť od zmluvy, ak:

• Predávajúci vadu odmietol odstrániť alebo ju neodstránil v súlade s týmto reklamačným poriadkom,
• sa vada prejaví opakovane,
• je vada podstatným porušením zmluvy, alebo
• je z vyhlásenia Predávajúceho alebo z okolností zjavné, že vada nebude odstránená v primeranej dobe alebo bez značných ťažkostí pre Kupujúceho.

3.6 Primeraná zľava sa určí ako rozdiel medzi hodnotou veci bez vady a hodnotou vadnej veci, ktorú Kupujúci dostal.

3.7 Kupujúci nemôže odstúpiť od zmluvy, ak je vada nevýznamná; má sa za to, že vada nie je nevýznamná.

4. Záruka za akosť

4.1 Záruka za akosť je poskytovaná len vtedy, ak je pri konkrétnom tovare výslovne uvedená.

4.2 Ak vznikne záruka za akosť, riadi sa jej rozsah a podmienky vyhlásením o záruke, prípadne údajmi uvedenými pri konkrétnom tovare alebo na jeho obale.

4.3 Kupujúci nemá právo zo záruky za akosť, ak vadu po prechode nebezpečenstva škody na veci spôsobil sám alebo ak vada vznikla vonkajšou udalosťou po prevzatí veci.

5. Uplatnenie reklamácie

5.1 Práva zo zodpovednosti za vady aj prípadné práva zo záruky za akosť sa uplatňujú u Predávajúceho.

5.2 Reklamáciu je možné uplatniť:

• e-mailom na adrese orders@premiumbarefoot.sk,
• osobne, ak je to vzhľadom na povahu tovaru možné,
• poštou alebo prepravnou službou na adrese určenej na reklamácie:

premium barefoot s.r.o.
Českomoravská 2517/13
190 00 Praha 9

5.3 Zásielka s reklamáciou by mala obsahovať reklamovaný tovar a všetko, čo je potrebné na posúdenie reklamácie. Predávajúci odporúča priložiť kópiu dokladu o kúpe alebo iným vhodným spôsobom doložiť kúpu tovaru, popis vady a kontaktné údaje Kupujúceho.

5.4 Predávajúci vydá spotrebiteľovi pri uplatnení reklamácie potvrdenie, v ktorom uvedie:

• dátum uplatnenia reklamácie,
• obsah reklamácie,
• požadovaný spôsob vybavenia reklamácie,
• kontaktné údaje spotrebiteľa na účely vybavenia reklamácie.

5.5 Reklamácia vrátane odstránenia vady musí byť vybavená a spotrebiteľ o tom musí byť informovaný najneskôr do 30 dní odo dňa uplatnenia reklamácie, ak sa Predávajúci so spotrebiteľom nedohodne na dlhšej lehote. Po márnom uplynutí tejto lehoty môže spotrebiteľ odstúpiť od zmluvy alebo požadovať primeranú zľavu.

5.6 Predávajúci vydá spotrebiteľovi potvrdenie o dátume a spôsobe vybavenia reklamácie, vrátane potvrdenia o vykonaní opravy a dobe jej trvania, prípadne písomné odôvodnenie zamietnutia reklamácie.

5.7 Reklamovaný tovar by mal byť odovzdaný v hygienicky primeranom stave umožňujúcom bezpečné posúdenie reklamácie. V odôvodnených prípadoch môže Predávajúci Kupujúceho vyzvať na očistenie tovaru pred posúdením reklamácie.

6. Spoločné ustanovenia

6.1 Po vybavení reklamácie bude Kupujúci o ukončení reklamačného konania informovaný prostredníctvom kontaktných údajov, ktoré uviedol, najmä telefonicky, SMS alebo e-mailom.

6.2 Ak bol reklamovaný tovar zaslaný prepravnou službou a povaha vybavenia reklamácie to umožňuje, môže byť po vybavení reklamácie odoslaný späť na adresu Kupujúceho.

6.3 Kupujúci má právo na náhradu účelne vynaložených nákladov spojených s oprávnenou reklamáciou. O preplatenie týchto nákladov je potrebné požiadať bez zbytočného odkladu, najneskôr do jedného mesiaca od uplynutia lehoty na uplatnenie práv zo zodpovednosti za vady.

6.4 Kupujúci je povinný prevziať vybavenú reklamáciu bez zbytočného odkladu po tom, čo bol o jej vybavení informovaný.

6.5 Ak si Kupujúci neprevezme vybavenú reklamáciu ani v primeranej lehote po oznámení o jej vybavení, je Predávajúci oprávnený účtovať primerané skladné vo výške 20 Kč za každý deň omeškania.

6.6 Ak si Kupujúci neprevezme tovar ani do 6 mesiacov odo dňa, kedy bol o vybavení reklamácie informovaný, vyhradzuje si Predávajúci právo postupovať v súlade s príslušnými ustanoveniami Občianskeho zákonníka, vrátane možnosti tovar primeraným spôsobom speňažiť a použiť výťažok na úhradu vzniknutých nákladov.

6.7 Pri výdaji tovaru po vybavení reklamácie je Kupujúci povinný na vyžiadanie predložiť potvrdenie o prijatí reklamácie alebo iný doklad umožňujúci identifikáciu reklamácie a preukázať svoju totožnosť.

6.8 Reklamačné konanie môže po vzájomnej dohode Predávajúceho a Kupujúceho prebehnúť aj zjednodušeným spôsobom formou pripísania bodov vo výške kúpnej ceny reklamovaného tovaru na používateľský účet Kupujúceho.

Tento zjednodušený postup je dobrovoľnou možnosťou ponúkanou Predávajúcim a nijako neobmedzuje zákonné práva Kupujúceho.

6.9 Podmienky zjednodušeného postupu:

• tovar bol zakúpený maximálne pred 12 mesiacmi,
• Kupujúci má vytvorený používateľský účet u spoločnosti premium barefoot s.r.o.

6.10 Zjednodušený postup nie je možné využiť:

• pri topánkach značky leguano,
• pri prezuvkách,
• pri capáčikoch,
• pri spotrebnom tovare, napríklad impregnáciách alebo čističoch podrážok.

7. Pôsobnosť reklamačného poriadku

7.1 Tento reklamačný poriadok sa vzťahuje na prípady, keď Predávajúci predáva tovar osobe, ktorá je spotrebiteľom.

7.2 Za spotrebiteľa sa považuje každý človek, ktorý mimo rámca svojej podnikateľskej činnosti alebo mimo rámca samostatného výkonu svojho povolania uzatvára zmluvu s Predávajúcim alebo s ním inak koná.

8. Mimosúdne riešenie spotrebiteľských sporov

8.1 Spotrebiteľ má právo na mimosúdne riešenie spotrebiteľského sporu z kúpnej zmluvy.

8.2 Subjektom mimosúdneho riešenia spotrebiteľských sporov je:

Česká obchodní inspekce
Štěpánská 567/15
120 00 Praha 2
IČO: 000 20 869
web: https://coi.gov.cz/informace-o-adr/

8.3 Podrobnosti k mimosúdnemu riešeniu spotrebiteľských sporov sú dostupné na webových stránkach Českej obchodnej inšpekcie. Platforma ODR Európskej únie bola ukončená k 20. 7. 2025.

9. Záverečné ustanovenia

9.1 Ak dôjde k zmene právnych predpisov, z ktorých tento reklamačný poriadok vychádza, a niektoré ustanovenie tohto reklamačného poriadku sa dostane do rozporu s platným právnym predpisom, má prednosť príslušný právny predpis.

9.2 Kontaktné údaje Predávajúceho na účely reklamácií sú nasledujúce:

premium barefoot s.r.o.
Českomoravská 2517/13
190 00 Praha 9
orders@premiumbarefoot.sk

9.3 Tento reklamačný poriadok nadobúda účinnosť dňa 26. 03. 2026.

Chcete reklamovať topánky? Tu vám poradíme, ako na to.